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一家成功的酒店是如何运营的?
来源: | 作者:pmt9d8cf9 | 发布时间: 2019-03-11 | 1600 次浏览 | 分享到:
近几年,由于中高端酒店的异军突起,整个酒店业市场的发展方向都有所改变,传统意义上的经济快捷型酒店已经逐步脱离消费者的主要选择视线,中高端酒店正在以成倍的速度占据着整个酒店行业市场。那么中高端酒店逐步掌握市场命脉的发展之道又是什么呢?今天安欣来给大家分析中高端酒店是如何成功的!
一、选对消费人群是基础
与高星级酒店相比,中高端酒店的主要消费群体为中小商务旅行者、自助游群体和年轻一族,消费群体偏低龄一些。所以,酒店的发展离不开顾客的支持,而针对不同年龄层则会有不同的营销手段和策略。通过对多家中高端酒店进行调研了解到,很多中高端酒店吸引顾客的方式在细节上都不相同,但是他们的营销手段却有着一个共性,那就是偏年轻人群的消费喜好方式。就像朵丽米音乐文化酒店一样,酒店虽然没有高星级那般奢华的硬件设施,但是酒店个性、时尚、潮流的风格恰恰吸引了这批年轻的消费群体。
二、创新是中高端酒店的“命脉”
在营销策略方面,中高端酒店有着自己的一套独有政策,那就是创新策略。一家酒店的客房设施能给人留下最为直观的第一印象,安欣酒店正是抓住了这一点,通过客房免费ktv、客房乐器、大厅客房联机看表演等功能设施,让自己的客房变得独特、鲜亮,能让房客一进到房间内就永远记住这家酒店。很多消费者表示,安欣酒店这样的设计很独特、很新颖,许多细节都很贴心,简直超值。
三、零缺陷服务是制胜关键
酒店感动和吸引人的地方,不是高大的建筑和良好的设施,而是润物细无声的用心服务,酒店的竞争关键是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障就是优质服务,所以只有得到消费者肯定的服务才能使酒店持续发展,酒店的发展必须以优质的“零缺陷”服务为基础。安欣酒店认为,顾客来到酒店不只是找个住宿这么简单,更多的是在购买一种体验。于是安欣酒店在大堂开设大堂酒吧,大堂咖啡吧台、音乐人舞台等,让入住安欣酒店的消费者真正感受到一种欢乐气氛,释放压力,享受美好音乐时光。当前消费者的购买行为不再是简单意义上的物质消费,反而越来越看重商品身上的附加值,追求物质同精神双方面的满足,这应该是每个现代酒店都应该重视起来的。