智慧酒店的到来，将颠覆传统酒店的经营模式

酒店在一定程度上代表着一个城市的形象，随着生活水平的提高及科技的发展，普通的酒店势必将迎来改革。近些年智能家居的发展，越来越多繁琐的事情变得简单。
那么，如何利用先进的科学技术手段和管理理念，为客人提供更为安全、舒适、便捷的人性化服务同时，又能达到节能、安全、健康、环保的目的？于是，智能化酒店应运而生。

一家成功的酒店是如何运营的？

近几年，由于中高端酒店的异军突起，整个酒店业市场的发展方向都有所改变，传统意义上的经济快捷型酒店已经逐步脱离消费者的主要选择视线，中高端酒店正在以成倍的速度占据着整个酒店行业市场。那么中高端酒店逐步掌握市场命脉的发展之道又是什么呢?今天安欣来给大家分析中高端酒店是如何成功的！

服务语言的“六要”与“六不要”

服务语言的“六要”：
明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复反问
主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。
尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。
局限性：服务语言的内容局限于服务工作

为了酒店安全,我们如何防止发生火灾呢?

1.禁止旅客携带危险品入内,不准旅客在室内乱用电气设备.更不得使用电热器具,旅客也应自觉遵守住宿规定.不要躺在床上吸烟.不乱丢烟头和火柴梗等.做到人走灯灭　　
​2.厨房内易燃气体管道,接头,仪表阀门必须定期检查.及时处理,严防跑气,漏气.楼层厨房不使用瓶装液化石油气.易燃气体,易燃固体.易燃液体必须单独存

为有急事的客人服务细节与要求

1、了解客人情况
A 领位员了解到客人赶时间，应礼貌地问清客人能够接受的用餐时间，并立即通知服务员；
B 领位员将客人安排在靠近餐厅门口的地方，以方便客人离开餐厅。 ​
2、服务员为客人提供快速服务

在对客服务中如何自控

谈起接触客人最多的部门，前厅部肯定要算其中一个。在总台，我们每天都要面对许多形形象色色的客人，有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁或心情不好的客人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌麻烦或不方便，就冲你发火，或明明是